新桂网-南国今报柳州讯 昨日，柳州市公交公司向90位营运驾驶员授予“一星级驾驶员”称号。

“星级”驾驶员是柳州市公交公司今年5月自创的一套评级标准，分为“一星级驾驶员”、“二星级驾驶员”，以及最高级别的“三星级驾驶员”。由驾驶员自愿申报，通过统一考核，根据成绩评定。除了要达到一定的安全、卫生标准外，“一星级”要求普通话考试达到三级甲等，“二星级”要求达到二级乙等，“三星级”要求达到二级甲等。另外，一级要求能用英语说“迎客语”，二级要求能用英语说“服务用语30句”，三级则要求能用流利的英语、粤语（或哑语）与乘客交流。

今年共有796人申报服务星级，占驾驶员总数的60％，而最后通过考核的只占十分之一强，其中半数人就是“栽”在了普通话或英语关上。为此公司将长期开办语言培训班，职工报名参加极其踊跃。

据了解，柳州市把服务技能的软指标作为评定的主要标准，在全国同行中属首创。评级标准尤其重视开展“特色服务”，鼓励自创新颖的服务方式。比如，这次被评为“一星级”的2路车司机张燕，就在车上挂出5把雨伞供乘客免费借用，还自费买来报纸供乘客阅读，配备便民箱等；同为首批星级驾驶员的36路车司机张春蕾，自创一套体贴入微的服务用语，等红灯时向乘客介绍本地的风景名胜，经过大商场时则介绍购物知识等。星级驾驶员们还集体约定：今后在起点站一律站立迎客，让乘客充分享受到“星级”服务的温馨。

公司除了对星级驾驶员按月给予奖励外，每月都对其进行考核，凡不合标准的一律摘“星”，而自愿申报更高星级的，通过考核符合标准即可授“星”。